Klachtenprocedure

Biologica is er als organisatie bij gebaat haar diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar achterban. Daarom horen wij graag van u als er iets niet naar uw wens verloopt. Ten eerste om de fout te kunnen herstellen, ten tweede omdat wij onze procedures dan zonodig kunnen bijsturen.

Hoe kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken?

Welke actie mag u van ons verwachten? 

• Een schriftelijk klacht wordt direct uitgezocht en u ontvangt binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord. Mocht de klacht niet helemaal duidelijk zijn, dan nemen wij eerst contact met u op.
• Een telefonische klacht wordt zo mogelijk direct telefonisch afgehandeld, eventueel gevolgd door een schriftelijk bevestiging. Als de klacht niet direct uitgezocht kan worden, wordt met u een terugbelafspraak gemaakt of wordt u een schriftelijk antwoord binnen 14 dagen toegezegd.

Is de klacht niet naar wens afgehandeld? Dan verzoeken wij u vriendelijk dit per brief aan ons kenbaar te maken.